客服邮箱
email@365-speed-global.com.cn
登录异常、资料下载失败、对账数字对不上，这类需要翻记录、带附件说明的问题，用邮件写清楚最省来回。
三种通道
邮箱、电话与寄送地址，各管一件事
需要附截图、写清来龙去脉的问题交给邮箱；正在操作中卡住、想当场问明白的打电话；需要寄纸质材料时再走地址。
电话咨询
18530209427
正在下单、正在导入批量文件，手头这一步过不去，就先打电话。把界面上那行提示原话念出来，通常几句话就能理顺。
联系地址
内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗东街12号
需要寄送纸质材料时使用这一地址。寄出后建议再发一封邮件写明快递单号与材料内容，接收时好对得上。
按问题找通道
先把自己归到哪一类，再开口
展开你遇到的那一类，看看推荐走哪个入口、顺带把哪些信息带上。
换了设备，登录异常、常用入口不见了
推荐通道：客服邮箱。邮件开头写上注册用的手机号、最后一次正常登录的大致时间，附件放上提示文案的截图。
如果旧设备还在手上，先在旧设备上确认常用入口是否正常，再决定是重新固定还是找回历史操作。恢复的完整步骤在常见问题里已经分成三步写好了。
批量导入报错，文件传不上去
推荐通道：电话咨询。导入类问题往往卡在一个字段或一种格式上，当场对一遍最快。
打电话前先把模板文件的列名和报错行号找出来，客服可以直接告诉你哪一列对不上、应该改成什么写法。改完之后建议先拿十条数据试跑一次。
企业月结、子账号协作想谈方案
推荐通道：客服邮箱，主题里写明企业合作，方便直接转到对接同事手上。
平台与服务一页已经把三档会员权益、子账号数量、对账导出格式和企业资料专区放在一起，谈之前先过一遍，问题能问得更具体。
资料下载失败，或者文件打不开
推荐通道：客服邮箱。写明你在资料专区点的是哪一类文件、下载时有没有中断，比只说一句打不开有用得多。
企业资料专区一共有五类文件，操作手册、批量导入模板、对接说明、资质与合规文件、费率与结算说明，不同文件的用途和使用范围在使用说明里有交代。
写信前准备
把这六样放在手边
一次性给全，往往能省掉一轮来回确认。
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账号与注册手机号
让对接的人能直接定位到你的账号，不必在邮件里再来回确认身份。
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出问题的设备与浏览器
换设备的场景里，这一条最关键：手机、平板还是电脑，用的哪个浏览器，结果常常不一样。
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问题出现的大致时间
精确到上午还是下午就够用，方便对照当天的操作记录。
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截图或提示原文
把报错那行字原样复制进邮件，比用日常说法复述一遍准确得多。
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相关订单号或批次
轨迹、对账、资料下载这几类问题都涉及具体订单，带上编号能少问一句。
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企业客户的补充信息
主营品类、月均发货量级、需要几个子账号、对账想要哪种导出格式，谈合作时一次说清。
企业合作
带着这几项来谈，效率高很多
企业账号适合发货频次稳定、需要多人分工的团队：一个主账号下可以开 20 个子账号，对账单支持导出 Excel 与 CSV 两种格式，交到财务手上不用再转一遍。
- 公司名称与主营品类
- 月均发货量级与主要目的国家或地区
- 需要开通的子账号数量与操作分工
- 对账与结算需要的导出格式
想提前把材料看一遍，可以先到常用入口旁的企业资料专区，操作手册、批量导入模板、对接说明、资质与合规文件、费率与结算说明都在那里。每年我们还会面向企业客户开 4 场线上操作培训，新同事接手时可以直接跟上。
前往平台与服务服务时段
什么时候找得到人
两个时段覆盖的渠道不一样，按你手上的急缓挑一条。
每日
8:00 – 22:00
在线客服在线。下单、导入、轨迹这类正在操作中的问题，直接问。
工作日
9:00 – 18:00
客服邮箱在这个时段内回复。需要附截图、写清来龙去脉的问题走这条更清楚。
时段之外发来的邮件不会被跳过，会排到下一个工作时段处理。时间上比较紧的事，建议在在线客服的时段里直接打电话。