注册与登录
手机号或邮箱、登录凭证,以及设备与网络的基础识别信息。它承担两件事:确认账号归属,以及在你换成新手机、新电脑后帮你把常用操作接回来。
隐私中心
从注册账号、下第一单,到日常查轨迹、找客服,你在平台上留下的信息去了哪里、用来做什么、可以怎样请求处理,下面按环节写清楚,方便你在需要时快速找到答案。
条款 01
多数内容由你在填写时主动提供,另一部分来自你正常使用服务时系统自动记录。按发生频率,大致落在下面三个场景里。
手机号或邮箱、登录凭证,以及设备与网络的基础识别信息。它承担两件事:确认账号归属,以及在你换成新手机、新电脑后帮你把常用操作接回来。
寄件人与收件人的姓名、联系方式、地址,包裹内容与申报要素,以及渠道与时效选型。这些是承运方处理与派送的必要信息,缺一项,包裹就可能在出境或派送环节被卡住。
你与客服的沟通记录、上传的单据截图,以及问题处理过程中的跟进备注。留存这些是为了同一个问题再次出现时,不必从头讲一遍。
条款 02
每一项使用都对应具体的服务动作,不做无关用途的延伸。
生成运单、安排揽收、向承运渠道提供必要的收寄信息,并把轨迹状态回传给你。
验证登录、找回账号、按你的使用频次匹配会员档位,让你换设备后尽快恢复常用操作。
识别异常登录、异常下单与疑似冒用行为,在风险出现时及时提醒你确认,减少不必要的损失。
汇总下单耗时、轨迹刷新、批量导入等环节的反馈,判断哪些步骤需要优化,并在下一次版本公告里说明变化。
条款 03
信息不会无限期留在系统里,也不是所有人都能看到。
下单与寄送相关的信息,按跨境寄送业务与对账所需的周期保留;账号信息在账号存续期间保留;客服沟通记录在问题闭环后保留一段用于复盘的时间。超出需要的部分,会按既定流程清理。
按岗位分配查看权限,客服、运营与技术各自只能接触职责范围内的内容;传输过程加密,数据库访问留痕。你有权知晓自己信息的去向,也可以在发现异常时第一时间通过客服邮箱提出。
条款 04
完成一票国际寄送,需要多方配合。我们只提供各环节必需的部分,并以类别的方式告诉你它们是谁。
条款 05
以下四类请求都可以直接提出,说明账号与需要处理的事项,剩下的交给我们。
了解账号下留存了哪些与寄送、账号和沟通有关的信息。
收件地址写错、联系方式换了、企业名称有变更,都可以提交更正,避免包裹因信息不符被退回。
账号不再使用时,可申请删除账号信息;仍在寄送或对账周期内的记录,会在业务闭环后处理。
对非必要的通知类信息,可随时撤回同意,撤回不影响已提供服务的正常履约。
条款 06
平台的下单、寄送与结算面向具备相应民事行为能力的用户。未满十八周岁的用户,请在监护人知情并同意的前提下使用相关功能。
涉及未成年人的寄送信息,只在完成该票寄送与必要的售后处理时使用,不用于其他目的。
监护人如对账号下的信息有疑问,或希望代为提出查询、更正、删除请求,可通过客服邮箱与我们联系,我们会按同一流程处理。
条款 07
当业务流程、承运合作或合规要求发生变化,这里的表述会随之调整。